Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services d'analyse financière dynorathesi - Dernière mise à jour : Mars 2025
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes et doivent être soumises dans les délais impartis. Notre équipe examine chaque demande individuellement pour garantir un traitement équitable.
- Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat initial
- Services numériques non utilisés ou consultés pendant moins de 2 heures
- Formations en ligne non commencées ou avec moins de 10% de progression
- Analyses personnalisées non encore livrées au client
- Dysfonctionnements techniques empêchant l'accès normal aux services
- Erreur de facturation ou double prélèvement documenté
Exceptions importantes
Les services déjà utilisés, les rapports téléchargés, les consultations personnalisées réalisées et les formations suivies au-delà de 10% ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut technique avéré.
Procédure de Demande
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à info@dynorathesi.com en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et les motifs détaillés de votre demande.
Vérification des informations
Notre équipe vérifie votre éligibilité en consultant votre historique d'utilisation et les conditions d'achat. Un accusé de réception vous est envoyé sous 24h.
Décision et notification
La décision finale vous est communiquée par email dans un délai de 5 jours ouvrables, avec les détails du traitement de votre demande.
Traitement du remboursement
Si approuvée, la transaction de remboursement est initiée immédiatement vers votre méthode de paiement originale.
Délais de Traitement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Informations Complémentaires |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 7 jours ouvrables | Dépend de votre établissement bancaire |
| PayPal | 1 à 3 jours ouvrables | Notification immédiate sur votre compte |
| Virement bancaire | 2 à 5 jours ouvrables | Nécessite confirmation des coordonnées |
| Prélèvement SEPA | 5 à 10 jours ouvrables | Traitement via le système bancaire européen |
Les délais mentionnés correspondent aux durées habituelles observées. Dans certains cas exceptionnels, notamment lors des périodes de forte activité bancaire, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Remboursements Partiels
Dans certaines situations spécifiques, nous pouvons proposer des remboursements partiels proportionnels à l'utilisation des services :
- Formation interrompue pour raisons techniques : remboursement proportionnel au contenu non consulté
- Analyse livrée avec retard significatif : réduction de 15% sur le montant total
- Qualité de service insatisfaisante : évaluation au cas par cas avec notre équipe
- Changement de forfait en cours de période : ajustement tarifaire selon la nouvelle formule
Crédits et reports
En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons proposer un crédit équivalent sur votre compte client, valable 12 mois, ou un report de vos services vers une date ultérieure selon votre convenance.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécialisé et font l'objet d'une attention particulière de notre service client :
Pour les abonnements annuels, les remboursements sont calculés au prorata temporis, en déduisant les mois déjà écoulés et une participation forfaitaire de 25 euros pour les frais de traitement administratif.
Les clients professionnels bénéficient de conditions spécifiques définies dans leurs contrats individuels, avec des délais de remboursement pouvant être adaptés selon leurs contraintes comptables particulières.
Service Client - Remboursements
Email : info@dynorathesi.com
Téléphone : +33 9 69 36 20 06
Adresse : 16 Rue de la Fontaine du Bac, 63000 Clermont-Ferrand
Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h